中国残疾人联合会-人民网残疾人日｜这些急难愁盼的“回声”，温暖而有力量

人民网记者施云娟实习生刘喆妍

“小区缺少无障碍设施，10米的距离却要绕行100余米才能进入，希望领导能关注这个民生问题，解决残障人士、照顾婴幼儿和老年人的家属的诉求。”

——人民网“领导留言板”江苏网友

“建议在威海增加无障碍出租车。”

——人民网“人民建议”山东网友

“在全省公共场所为残障人士提供便利服务，进行无障碍环境的改造，不能仅停留于物理设施无障碍，还要加强信息无障碍建设，帮助残障人士走出家门融入社会。”

——人民网“人民建议”辽宁网友

“希望南昌市特殊教育学校开办盲人普通高中班。”

——人民网“领导留言板”江西网友

12月3日是第34个国际残疾人日，今年的主题是“促进残疾包容性社会，推动社会进步”。对残疾人群体的关爱，体现一座城市的民生厚度、政策温度，以及全社会的文明程度。

当我们享受着城市设施的便利时，是否想过残疾人朋友如何安全、便捷地独自出行、过马路？当我们刷手机就能乘坐公共交通时，是否想过视障朋友怎么也能“一部手机走天下”？当我们享用外卖时，是否想过聋哑朋友接到外卖电话时如何指路、说出需求……这些看似平常的生活场景，对我国超8500万残疾人来说，却是一道道需要逾越的障碍。

在人民网“领导留言板”和“人民建议”上，残疾人群体的急难愁盼被记录、被看到、被关注、被解决：

一

明珠公园南北门残疾人通道被电动车占用，残障车无法通行，请领导安排予以解决。

——人民网“领导留言板”宁夏网友

宁夏回族自治区吴忠市公安局回复：

收到您的留言后，我们立即转市公安局办理。经核查，因晚间锻炼人员集中，部分市民为图便利将车辆直接停放在明珠公园南北门两侧设置的残疾人通道内，导致通道有效通行宽度缩减至不足0.8米，阻碍残障人士轮椅通行。为保障残疾人通道畅通，市公安局联合市城市管理局开展为期7天集中整治，目前已取得明显成效。为确保长效管理，市公安局已将此处纳入重点巡查区域，继续安排每日执勤警力，同时，持续加强宣传教育，引导市民文明停车。

二

随着电动轮椅的逐渐普及，给越来越多行动不便的残疾人和老人乃至他们的家属带来了便利，减轻了负担。但是由于无障碍设施的建设有所滞后，以及一些无障碍设施破损未能及时修复，使得电动轮椅在很多路段都无法通行，只能冒险在机动车道的边沿上行驶，这样既不安全也影响交通。希望关注此事。

——人民网“领导留言板”四川网友

四川省自贡市贡井区综合行政执法局回复：

收到您的留言后，我局高度重视，落实专人开展调查核实。经我局工作人员现场核实，关于盐马路上部分无障碍坡道上的瑕疵问题，共存有7处，我局已安排维修人员于2025年11月26日对该路段上的7处存在瑕疵的无障碍坡道进行整治，现已整治完毕。

下一步，为切实保障残疾人、老年人、孕妇、儿童等群体安全、便捷出行，切实解决城市无障碍设施存在的突出问题，我局将举一反三，不断完善“日常巡查+数字化监管+公众监督+快速响应”的闭环管理模式，运用数字化城管平台提高问题发现处置效率，努力营造更加安全、便利、包容的城市环境，切实增强全体市民的获得感、幸福感、安全感。

三

今天我们在手机应用商店升级了郴州公交行手机APP，感觉那个无障碍做的不是蛮好，我们盲人用屏幕朗读软件根本读不出来，希望政府出面跟郴州市公交车公司沟通一下，把郴州公交行手机APP做得更加无障碍一点，方便我们盲人也可以用这个APP，谢谢。

——人民网“领导留言板”宁夏网友

湖南省郴州市公共交通集团有限公司回复：

收悉您的留言后，我司高度重视，及时安排工作人员开展调查核实。经查，针对市民所反映的“郴州公交行”APP无障碍使用无法为盲人乘客屏幕朗读软件识别问题，我司经过多方测试发现无障碍使用确实存在部分适配问题。经与开发设计部门沟通，根据现阶段研发进度，拟计划于11月中旬提供APP新版本升级包，以解决“郴州公交行”APP软件无障碍朗读适配问题，为盲人乘客出行提供便利服务。

下一步，我司将持续跟踪新版本上线后的实际使用效果，及时收集盲人乘客的使用意见并持续优化，确保“郴州公交行”APP为盲人乘客便捷出行提供有力保障。如您还有相关问题，可随时拨打我司调度中心电话0735-2323226咨询和反映。

“十五五”规划建议提出，要完善残疾人等群体服务保障体系。在这个特别的日子里，致敬每一个坚韧向上的生命，也感谢每一份为之担当的努力。

你身边是否也有残疾人亲友面临亟待解决的难题？你是否也发现身边的盲道被占用、无障碍设施不完善？你还有哪些建议可以让他们的生活更便利、舒适？欢迎来人民网留言。

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